Diagnosticar
Se detecta qué lo provoca y cómo sucedió:
- Detonante: actitud, mensaje, ataque
- Conducta perturbadora: oposición sistemática, hostilidad
- Partes implicadas: dos o más personas o grupos
- Fase en la que se encuentra: inicio, desarrollo, latente, final
- Aspecto que va tomando desde que aparece/tiempo
- Roles ineficaces: salvador/a, víctima,perseguidor/a
- Evaluar actos de los protagonistas en el conflicto y su estilo de comportamiento:colabora, cede, elude, ignora, revancha
- Impedir que el conflicto siga una escalada: amenazas, defensas, sarcasmo, generalizaciones, cortar conversaciones
Buscar soluciones
Esfuerzo colectivo para que sean aceptables y adecuadas:
- Diseñar una estrategia de solución --> no bloquear
- Actitud positiva --> oportunidad de mejorar
- Recoger información --> mediador/a
- Establecer estrategias --> cooperar. Todos ganan
- Evaluar el coste --> cambio actitudes.
Tomar decisiones
- Definir la cuestión por parte de las personas implicadas
- Aportar información. Generar ideas
- No eludir propuestas ni criticar/defender
- Análisis, selección, valoración y síntesis de propuestas (de acuerdo, apoyo, no me implico, me opongo) -> Si se da el bloqueo, recomenzar en este punto
- Elección de la propuesta. Concretar responsabilidades
- Aspectos prácticos para realizaciones concretas
- Evaluar resultados
Estrategias para regular conflictos
En esta tabla se recogen algunas estrategias para regular conflictos (columna de la izquierda), en qué tipo de comportamiento se traduce (columna central) y qué resultado probable tienen las dos partes que intervienen en el conflicto (columna de la derecha)
Suscribirse a:
Entradas (Atom)